پلتفرم هوشمند شناخت مشتری و تصمیم‌سازی درآمدی در فروش سازمانی
AI-Powered B2B Customer & Revenue Intelligence Platform (AI B2B CRM)
در فروش سازمانی نفیس نخ، شناخت مشتری طی سال‌ها خرید، مذاکره، شکایت و تعامل با کارشناسان شکل می‌گیرد. اما داده‌های سفارش و فروش، مسائل کیفی، گزارش‌ها و سوابق تماس در چند سامانه و حافظه افراد پراکنده‌اند. کارشناس فروش برای دیدن وضعیت فعلی یک مشتری باید اطلاعات متعددی را جست‌وجو و کنار هم قرار دهد.
کاهش خرید ممکن است به شکایت کیفی، قیمت، تأخیر تحویل یا تغییر نیاز مشتری مربوط باشد، اما ارتباط میان این رخدادها در گزارش‌های جداگانه روشن نیست. هم‌زمان، درخواست یک محصول تازه یا امکان فروش مکمل ممکن است در مکالمه‌ای مطرح شود و به فرصت ثبت‌شده و قابل پیگیری تبدیل نشود.
ثبت دستی تعاملات نیز زمان‌بر است و بخشی از دانش رابطه با مشتری وارد سامانه نمی‌شود. مسئله، ایجاد یک تصویر به‌روز از مشتری با ترکیب داده‌های تراکنشی و متن و مکالمه است تا تیم فروش بتواند فرصت‌ها و ریسک‌ها را ببیند و بداند چه اقدامی، در چه زمان و با چه دلیلی در اولویت قرار دارد.
پراکندگی سابقه خرید، شکایت و تعاملات مشتری، فرصت‌های فروش و علت کاهش خرید را پنهان می‌کند و پیگیری را به حافظه کارشناسان وابسته نگه می‌دارد.
فرصت استارت‌آپی
فرصت این RFS ساخت یک پلتفرم شناخت مشتری و تصمیم‌سازی درآمدی برای فروش سازمانی است. محصول می‌تواند داده‌های فروش، سفارش، محصول، شکایت و تعاملات را یکپارچه کند، خلاصه وضعیت هر مشتری را بسازد و فرصت فروش یا ریسک کاهش خرید را با شواهد نشان دهد. پیشنهاد اقدام بعدی و ثبت نتیجه آن، تحلیل را به کار روزانه تیم فروش متصل می‌کند.
نسخه اولیه می‌تواند برای گروهی از مشتریان و کارشناسان فروش نفیس نخ ساخته شود و کیفیت پیشنهادها و نتیجه پیگیری‌ها را بسنجد. پس از اعتبارسنجی، امکان عرضه به شرکت‌های صنعتی دارای مشتریان تکرارشونده وجود دارد. اتصال به سامانه‌های فعلی، تحلیل متن فارسی و یادگیری از نتیجه اقدامات، زمینه توسعه یک محصول سازمانی قابل تکرار در حوزه فروش و درآمد را فراهم می‌کند.
ساخت یک پلتفرم شناخت مشتری سازمانی که داده‌های خرید و تعامل را به فرصت درآمدی، هشدار ریزش و پیشنهاد اقدام فروش تبدیل کند.