پلتفرم هوشمند و خودکار تماس، فروش و عملیات مشتری

در شبکه‌های فروش گسترده، تماس با مشتری بخشی از فروش، پیگیری سفارش، کنترل ویزیت و رسیدگی به شکایت است. مشتریانی که ویزیت نشده‌اند، خریدشان کاهش یافته یا مسئله‌ای حل‌نشده دارند، به پیگیری به‌موقع نیاز دارند. ظرفیت محدود مرکز تماس باعث می‌شود بخشی از این ارتباط‌ها دیر انجام شود یا اصلاً شکل نگیرد.

افزایش تعداد تماس‌ها معمولاً به افزایش تعداد اپراتورها و هزینه عملیاتی وابسته است. کیفیت مکالمه، انتخاب مشتریان و ثبت نتیجه تماس نیز میان افراد متفاوت است. در نتیجه، بعضی فرصت‌های فروش از دست می‌رود و اطلاعات ارزشمند درباره علت عدم خرید یا نارضایتی مشتری، به‌صورت ناقص در سامانه‌ها باقی می‌ماند.

مسئله، مدیریت یک چرخه کامل ارتباط با مشتری است: تعیین اولویت تماس، گفت‌وگوی طبیعی، فهم نیاز، ثبت سفارش یا شکایت و انجام پیگیری بعدی. سازمان به راهکاری نیاز دارد که این چرخه را در مقیاس بالا پوشش دهد، سوابق مشتری را در مکالمه لحاظ کند و موارد خارج از اختیار خود را با اطلاعات کامل به نیروی انسانی بسپارد.

فرصت این RFS ساخت یک پلتفرم هوشمند عملیات مشتری با قابلیت مکالمه طبیعی فارسی است. محصول می‌تواند بر اساس داده‌های فروش و سوابق مشتری، تماس‌ها را اولویت‌بندی کند، علت عدم خرید را بپرسد، سفارش یا شکایت را ثبت کند و پیگیری بعدی را در سامانه‌های سازمان ایجاد کند. ارجاع موارد پیچیده به اپراتور انسانی، بخشی از طراحی محصول خواهد بود.

نسخه اولیه می‌تواند روی تماس با مشتریان ویزیت‌نشده در یک شعبه، ثبت نتیجه مکالمه و دریافت سفارش ساده متمرکز شود. پس از اعتبارسنجی کیفیت مکالمه و اثر تجاری، امکان توسعه به راستی‌آزمایی ویزیت، فروش تلفنی و پیگیری شکایت وجود دارد. نیاز مشترک کسب‌وکارهای دارای حجم بالای تماس، ظرفیت عرضه محصول با مدل اشتراکی یا پرداخت بر اساس مصرف را ایجاد می‌کند.